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    中消協:近4成消費者在直播購物中遭遇消費問題

    2020年04月01日 15:34:21   來源:央視

      近年來“直播+電商”的網購方式快速發展,越來越多的消費者通過觀看網絡直播下單購物。直播電商購物這一新業態從萌芽起步到快速發展的同時,也產生一些新的消費維權問題。中國消費者協會今天(3月31日)發布了《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》(以下簡稱《報告》)。ixL中文科技資訊

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    《報告》顯示,因社交直播間可以營造搶購氛圍,增強社交性和互動性等原因,使得直播電商相比于傳統電商越來越被消費者所接納;年輕群體對直播電商購物形式接受程度更高。消費者觀看直播的主要原因是了解商品信息,“商品性價比”和“喜歡程度”是消費者購物決策的關鍵因素;消費者的主要擔憂則表現在“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”。ixL中文科技資訊

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      調查數據顯示,從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節點滿意度來看,消費者滿意程度最高的是支付環節,為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環節,為64.7分。受訪消費者對于主播是否就是經營者的問題認知較為模糊,但對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩點問題反饋較多。ixL中文科技資訊

      近4成消費者遭遇消費問題ixL中文科技資訊

      從消費者的維權認知與經歷來看,有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。對此,中國消費者協會提出四點建議:一是強化監管職責,引導直播電商行業健康有序發展,既要推進社會共治,嚴厲打擊各類違法違規行為,也要包容審慎監管;二是明確直播電商各類經營者特別是直播電商平臺經營者責任義務,自覺強化誠信規范經營;三是聚焦關鍵節點,加強對主播群體的規范管理,主播群體不能只要人氣、只獲收益、不擔責任;四是鼓勵消費者參與,大力推進消費教育和維權宣傳,在樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣的同時,也要養成良好的維權意識和維權習慣。ixL中文科技資訊

      中消協相關負責人強調,中消協和各級消協將積極履行消費監督公益性職責,密切關注直播電商購物行業發展態勢,重點關注相關平臺和經營者侵害消費者權益的不良營商手法,對問題表現突出、消費者反映強烈的直播電商平臺適時約談,督促問題整改,切實維護消費者合法權益。ixL中文科技資訊

      (來源:央視  原標題:中消協發布直播電商購物消費者滿意度調查報告 記者:高杰)ixL中文科技資訊

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